Termini e condizioni di vendita

In vigore dal 18 settembre 2026

Articolo 1 — Identità del venditore

Il sito è gestito dalla società CEM, société par actions simplifiée (SAS) di diritto francese, con capitale sociale di 500 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 992 336 735, con sede legale in 60 rue François 1er, 75008 Parigi, Francia (di seguito il «Venditore» o «Inolyo»).

SIRET: 992 336 735 00012
Partita IVA intracomunitaria: FR95992336735
Indirizzo e-mail: contact@inolyo.fr

Articolo 2 — Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra il Venditore e qualsiasi consumatore che effettui un acquisto sul sito (di seguito il «Cliente»). Si applicano a tutti gli ordini, ad esclusione di ogni altra condizione.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle integralmente. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Articolo 3 — Prodotti

I prodotti offerti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Le fotografie e i testi illustrativi non sono contrattuali e non impegnano il Venditore per quanto riguarda lievi differenze di aspetto, confezione o marcatura.

I prodotti Inolyo sono articoli di benessere e supporto e non costituiscono dispositivi medici. Non sostituiscono in alcun caso un parere medico, una diagnosi o un trattamento. In caso di dolore persistente, il Cliente è invitato a consultare un professionista sanitario.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa, al netto delle spese di spedizione. Le spese di spedizione applicabili sono indicate al Cliente prima della conferma dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

Articolo 5 — Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati e conferma l'ordine. La conferma dell'ordine implica l'obbligo di pagamento.

Il contratto si perfeziona con l'invio da parte del Venditore di una e-mail di conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia preesistente, di sospetto di frode o di errore manifesto sul prezzo.

Articolo 6 — Pagamento

Il pagamento si effettua al momento dell'ordine, con i mezzi di pagamento proposti sul sito. Le transazioni sono protette dal prestatore di servizi di pagamento; i dati bancari non sono conservati dal Venditore.

Articolo 7 — Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, secondo i termini indicati nella Politica di spedizione. La consegna avviene in ogni caso entro un termine massimo di trenta (30) giorni dall'ordine, conformemente all'articolo 61 del Codice del Consumo.

In caso di mancato rispetto di tale termine, il Cliente può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze e, in mancanza, risolvere il contratto ed essere integralmente rimborsato.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo).

Articolo 8 — Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto per recedere dal contratto, senza doverne indicare il motivo e senza penalità.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente informare il Venditore con una dichiarazione esplicita inviata a contact@inolyo.fr, oppure utilizzando il modulo tipo riportato all'Articolo 11. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

Il Cliente rispedisce il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, in particolare, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, e per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Articolo 9 — Garanzia commerciale «soddisfatti o rimborsati 60 giorni»

Indipendentemente dalle garanzie legali, il Venditore concede una garanzia commerciale che consente al Cliente di ottenere il rimborso integrale del prodotto entro sessanta (60) giorni dal ricevimento, senza obbligo di motivazione, alle condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce né le limita in alcun modo.

Articolo 10 — Garanzie legali

Garanzia legale di conformità. Il Venditore risponde nei confronti del Cliente consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due (2) anni da tale momento, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Qualora tali rimedi risultino impossibili o sproporzionati, o non siano stati esperiti entro un termine ragionevole, il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

La garanzia legale di conformità è dovuta dal Venditore ed è indipendente da qualsiasi garanzia commerciale.

Per attivare la garanzia legale è sufficiente scrivere a contact@inolyo.fr descrivendo il problema e allegando, se possibile, delle fotografie.

Articolo 11 — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto — il suo utilizzo non è obbligatorio.)

Destinatario: CEM (SAS) — Inolyo, 60 rue François 1er, 75008 Parigi, Francia — contact@inolyo.fr

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero d'ordine:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articolo 12 — Responsabilità

Il Venditore è responsabile della corretta esecuzione del contratto alle condizioni previste dalla legge. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di inadempimento imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, o a un caso di forza maggiore.

Nessuna disposizione delle presenti CGV può limitare o escludere i diritti imperativi riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

Articolo 13 — Dati personali

I dati personali raccolti sono trattati conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, esercitabili scrivendo a contact@inolyo.fr, nonché del diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Le modalità complete sono descritte nell'Informativa sulla privacy.

Articolo 14 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito (testi, immagini, video, marchi, loghi) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo, totale o parziale, senza autorizzazione scritta preventiva del Venditore è vietata.

Articolo 15 — Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti all'indirizzo contact@inolyo.fr, così da cercare una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dinanzi a uno degli organismi iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità italiane competenti, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Trattandosi di un acquisto transfrontaliero all'interno dell'Unione europea, il Cliente può inoltre rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (rete ECC-Net), che assiste i consumatori nelle controversie con venditori stabiliti in un altro Stato membro: www.ecc-netitalia.it.

Si precisa che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato le proprie attività il 20 luglio 2025 e non costituisce più una via di ricorso disponibile.

Articolo 16 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono sottoposte alla legge francese. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I»), tale scelta non può privare il Cliente consumatore residente in Italia della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge italiana, e in particolare dal Codice del Consumo.

Per le controversie con un consumatore, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo.